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Desk na Prática: Conheça a integração com Microsoft Teams | Desk Manager
Conheça a nova integração do Desk Manager com o Microsoft Teams, conhecida como uma das maiores ferramentas de trabalho em equipe do mercado.
Nesse vídeo, o Rafael Teixeira, nosso Chief Sales Officer, irá demonstrar como utilizar a nova integração e como ela pode melhorar a comunicação de toda a sua equipe.
No nosso blog, você encontra artigos completos sobre o tema, como esse guia completo sobre Microsoft Teams: http://bit.ly/40jQ3R1
Desk Manager é um software de gestão e controle de chamados, usado para organizar e automatizar processos de atendimento prestados entre departamentos ou clientes externos.
Além disso, você ainda pode acessar:
Nosso site: https://bit.ly/3jN61Nu
Nosso blog com mais artigos especializados sobre a jornada de atendimento ao cliente: http://bit.ly/3lFaR6B
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Como funciona a integração do Desk Manager com o Microsoft Teams ÍndiceIntroduçãoComo obter o endereço da conversa no Microsoft TeamsIniciando e gerenciando conversas no Microsoft TeamsFinalização e documentação dos atendimentos na Desk ManagerAvaliação do atendimento e pesquisa de satisfaçãoComo habilitar a integração do Microsoft Teams na Desk ManagerFAQIntrodução Olá pessoal! Nesta seção, vamos apresentar o tema da integração do Desk Manager com o Microsoft Teams e discutir sua relevância no meio corporativo. De acordo com estatísticas, o Microsoft Teams se tornou uma das ferramentas de comunicação mais populares, especialmente no ambiente empresarial, com mais de 250 milhões de contas ativas em julho de 2021. Esses números mostram a grande adesão e necessidade das empresas em utilizar essa plataforma para se comunicar. O objetivo da integração do Desk Manager com o Microsoft Teams é fornecer uma solução que permita às empresas gerenciarem sua comunicação de forma eficiente, sem perder a capacidade de controle e gestão por trás de tudo isso. Gerenciar a comunicação no Microsoft Teams é de extrema importância para garantir uma comunicação eficaz e uma experiência positiva para os usuários. Através da integração com o Desk Manager, é possível centralizar e organizar todas as conversas, garantindo que nada seja perdido ou esquecido. Como obter o endereço da conversa no Microsoft Teams Para obter o endereço da conversa no Microsoft Teams, siga os passos abaixo: Acesse o aplicativo painel do Desk Manager; Localize o menu de configurações e acesse a configuração de conversas; Habilite o Microsoft Teams como canal adicional; Após habilitar, acesse os widgets e encontre a URL necessária para compartilhar com os usuários. Depois de seguir esses passos, você terá a URL da conversa no Microsoft Teams pronta para compartilhar com os usuários da sua empresa. Essa URL pode ser enviada por e-mail ou fornecida como um atalho no navegador. Com essa URL, qualquer usuário que tenha acesso poderá iniciar uma conversa através do Teams com você. Essa conversa ficará registrada e disponível para consulta posteriormente. Iniciando e gerenciando conversas no Microsoft Teams Nesta seção, vamos explorar como iniciar e gerenciar conversas no Microsoft Teams usando a integração do Desk Manager. Demonstração do processo de iniciar uma conversa através do Teams Para iniciar uma conversa através do Teams, siga estas etapas: Acesse o aplicativo painel do Desk Manager; Localize o menu de configurações e acesse a configuração de conversas; Habilite o Microsoft Teams como canal adicional; Acesse os widgets e encontre a URL necessária para compartilhar com os usuários. Com essa URL, qualquer usuário da empresa terá acesso para iniciar uma conversa através do Teams. Funcionalidades disponíveis durante a conversa Durante a conversa no Teams, você terá acesso a diversas funcionalidades, incluindo: Envio de mensagens para trocar informações; Utilização de emojis para expressar emoções; Envio de gifs para adicionar um toque divertido; Consulta à base de conhecimento para auxiliar no atendimento Caso seja necessário, você pode consultar a base de conhecimento para obter informações adicionais que possam ajudar no atendimento. A base de conhecimento pode conter materiais, vídeos ou links relevantes que podem ser compartilhados com o usuário. Encaminhamento do atendimento para um operador específico Se necessário, é possível encaminhar o atendimento para um operador específico dentro da equipe. Isso pode ser feito para garantir um atendimento mais especializado e eficiente para o usuário. Basta selecionar o operador desejado e transferir o atendimento para ele. Finalização e documentação dos atendimentos na Desk Manager Quando um atendimento é concluído na Desk Manager após uma conversa pelo Microsoft Teams, é importante realizar a finalização e documentação adequadas. A seguir, abordaremos as opções de finalização, a classificação do atendimento e o preenchimento de campos, o registro do atendimento no histórico do Desk Manager e a importância da documentação para estatísticas e relatórios. Opções de finalização do atendimento na Desk Manager Ao finalizar um atendimento na Desk Manager, você tem duas opções: finalizar o atendimento mantendo o chamado em aberto ou finalizar o atendimento e o chamado simultaneamente. A primeira opção é útil quando você deseja encerrar a conversa com o usuário, mas ainda precisa realizar alguma ação posteriormente. A segunda opção é ideal quando você finalizou completamente o atendimento e não há mais ações necessárias. Classificação do atendimento e preenchimento de campos Ao finalizar um atendimento, é importante classificá-lo corretamente para que ele faça parte das estatísticas e relatórios. O Desk Manager permite que você crie campos personalizados para preencher informações relevantes, como motivo do contato, nível de satisfação do cliente, entre outros. Esses campos podem ser de múltipla escolha, dissertativos ou de alternativa, oferecendo flexibilidade para a sua operação. Registro do atendimento no histórico do Desk Manager Todas as informações trocadas durante a conversa no Microsoft Teams são registradas no histórico do atendimento na Desk Manager. Isso garante que nada seja perdido e permite consultar o histórico sempre que necessário. Ter um registro completo do atendimento é essencial para análises futuras, identificação de problemas recorrentes e melhorias no processo de atendimento. Importância da documentação para estatísticas e relatórios A documentação adequada dos atendimentos é fundamental para extrair estatísticas e gerar relatórios precisos. Com os dados registrados na Desk Manager, é possível analisar o desempenho da equipe, identificar pontos de melhoria, medir a satisfação dos clientes e tomar decisões estratégicas com base em informações concretas. Além disso, a documentação também auxilia na prestação de contas e na transparência das operações de atendimento. Avaliação do atendimento e pesquisa de satisfação A integração do Desk Manager com o Microsoft Teams não apenas facilita a comunicação corporativa, mas também permite que os usuários avaliem o atendimento recebido e preencham pesquisas de satisfação. Essas funcionalidades são essenciais para garantir um serviço de qualidade e melhorar continuamente a experiência do cliente. Possibilidade de avaliação do atendimento pelo usuário Após a finalização de um atendimento, os usuários têm a opção de avaliar a qualidade do atendimento recebido. Essa avaliação pode ser feita através de uma pesquisa de satisfação, onde os usuários podem atribuir uma nota e fornecer comentários adicionais. Essas avaliações são uma maneira valiosa de obter feedback direto dos usuários e identificar áreas de melhoria no atendimento. Preenchimento da pesquisa de satisfação na Desk Manager O preenchimento da pesquisa de satisfação é realizado na Desk Manager, após a finalização do atendimento. Os usuários podem acessar a pesquisa através do link fornecido no histórico do atendimento. A pesquisa geralmente inclui perguntas sobre a qualidade do atendimento, tempo de resposta, resolução do problema e satisfação geral. O preenchimento da pesquisa é rápido e fácil, permitindo que os usuários expressem sua opinião de forma eficiente. Controle e gestão do atendimento com feedbacks dos usuários Os feedbacks dos usuários são extremamente valiosos para a gestão e controle do atendimento. Através das avaliações e comentários recebidos, é possível identificar pontos fortes e fracos no processo de atendimento, tomar medidas corretivas e implementar melhorias. Além disso, os feedbacks dos usuários também podem ser usados para reconhecer e recompensar os operadores que fornecem um excelente serviço. Uso do Microsoft Teams como canal de comunicação acessível O uso do Microsoft Teams como canal de comunicação é especialmente acessível para os usuários, pois muitas empresas já utilizam essa ferramenta para se comunicar internamente. Isso significa que os usuários já estão familiarizados com a interface do Teams e podem facilmente iniciar uma conversa e fornecer feedbacks. Além disso, a integração do Desk Manager com o Teams permite que as conversas fiquem registradas e acessíveis para consulta posterior, garantindo a rastreabilidade e transparência do atendimento. Como habilitar a integração do Microsoft Teams na Desk Manager Olá pessoal! Nesta seção, vamos explicar como habilitar a integração do Microsoft Teams na Desk Manager e aproveitar todos os benefícios dessa integração. Contato com o time de vendas para contratar a integração Para habilitar a integração do Microsoft Teams na Desk Manager, é necessário entrar em contato com o time de vendas do Desk Manager. Eles irão fornecer todas as informações necessárias e ajudar no processo de contratação. Suporte do time de sucesso do cliente na habilitação do canal Ao contratar a integração do Microsoft Teams na Desk Manager, você terá o suporte do time de sucesso do cliente para habilitar o canal de comunicação. Eles irão auxiliar na configuração e personalização de acordo com as necessidades da sua empresa. Demonstração personalizada da ferramenta Desk Manager Após a contratação da integração, você terá acesso a uma demonstração personalizada da ferramenta Desk Manager. Nessa demonstração, o time de sucesso do cliente irá mostrar como utilizar todas as funcionalidades da integração e adaptá-las ao seu cenário específico. Benefícios e facilidade de implementação da integração A integração do Microsoft Teams na Desk Manager traz diversos benefícios, como a centralização das conversas, o registro completo dos atendimentos e a possibilidade de consulta posterior. Além disso, a implementação da integração é simples e o suporte do Desk Manager facilita todo o processo. Em resumo, habilitar a integração do Microsoft Teams na Desk Manager é um processo fácil e rápido. Basta entrar em contato com o time de vendas, contar com o suporte do time de sucesso do cliente, aproveitar a demonstração personalizada e desfrutar de todos os benefícios e facilidades que essa integração proporciona. FAQ Pergunta 1: Como faço para habilitar a integração do Microsoft Teams na Desk Manager? Para habilitar a integração do Microsoft Teams na Desk Manager, é necessário entrar em contato com o time de vendas do Desk Manager. Eles irão fornecer todas as informações necessárias e ajudar no processo de contratação. Pergunta 2: Quais são as funcionalidades disponíveis durante as conversas no Microsoft Teams? Durante as conversas no Microsoft Teams, você terá acesso a diversas funcionalidades, incluindo o envio de mensagens para troca de informações, utilização de emojis para expressar emoções e envio de gifs para adicionar um toque divertido. Pergunta 3: Como é feita a documentação dos atendimentos na Desk Manager? Todas as informações trocadas durante as conversas no Microsoft Teams são registradas no histórico do atendimento na Desk Manager. Isso garante que nada seja perdido e permite consultar o histórico sempre que necessário. Pergunta 4: É possível avaliar o atendimento e realizar pesquisas de satisfação na Desk Manager? Sim, após a finalização de um atendimento, os usuários têm a opção de avaliar a qualidade do atendimento recebido e preencher pesquisas de satisfação. Essas avaliações são uma maneira valiosa de obter feedback direto dos usuários e identificar áreas de melhoria no atendimento. Pergunta 5: Como entrar em contato com o time de vendas ou de sucesso do cliente para mais informações? Para entrar em contato com o time de vendas do Desk Manager e obter mais informações sobre a integração do Microsoft Teams, basta entrar em contato através dos canais de comunicação disponíveis. O time de sucesso do cliente também está disponível para auxiliar na habilitação do canal e na personalização da ferramenta.
Demonstração: https://bit.ly/3oUkGKo
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31-03-2023
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