Cursos e Aulas - Página 173

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Estratégia e OKR: uma TI que produz VALOR (Objective Key Results)
No primeiro episódio de 2023 do TI CAST do HDI, não poderia ser um tema melhor: como está sua estratégia de TI e seus OKRs para 2023? Nossos convidados Daniel Fabiciack (CIO da Syn Prop & Tech) e Fabiano Pacheco (IT Director da Serasa Experian), falam sobre uma área de tecnologia que traz resultados para empresa de fato, uma TI que produz valor. Qual o plano estratégico que um líder de áreas de TI ou correlata, pode traçar em busca de ser útil aos negócios e ganhar relevância na companhia? Como entender de fato a estratégia corporativa, e caminhar com a TI na mesma direção? Pois então, OKR, KPIs e Metas bem definidas podem ser o caminho. Mas como fazer? Por onde começar? o Como olhar a estratégia da empresa de maneira eficaz na posição de TI; o Como definir metas com base na estratégia da companhia; o Os OKRs (Objective Key Results) e KPIs (Key Performance Indicators) são o caminho? o O que são os OKRs e KPIs? o O sistema de metas tradicionais ainda funciona? o Co-criação de OKRs com os times e técnicos o Cuidados com o ‘’efeito cobra’’ o Balanceando indicadores o Efeitos colaterais o Transparência o Ideia de primeiros passos para implementar OKRs e fazer gestão Assista o nosso bate-papo e deixe seu comentário! Quer conhecer mais sobre o HDI? http://www.hdibrasil.com.br 00:01 [Música] Olá como ilha de HDI boa noite tudo bem com vocês vamos chegando no chat vamos se acomodando Porque hoje o tema vai ser bom primeiro episódio de 2023 mais Episódio de número 10 do nosso projeto podcast antes de começar eu quero agradecer muito audiência de todo mundo principalmente durante todo o ano de 2022 que foi sensacional a gente tirou o projeto né do chão ali fez um primeiro episódio de piloto para entender como é que ia ser foi sucesso desde o começo Poxa isso vai ser muito legal né e a gente acabou virando aí o podcast mais 00:57 interessante legal da internet de tecnologia corporativa certo tô aqui com Felipão do meu lado antes de eu falar do nosso convidado da boa noite para ele só a camisa da Luz como sempre sempre vai ter que renovar o armário né porque vai começar a repetir daqui a pouco mas enfim Boa noite aí obrigado pelo convite com um tema que mexe comigo um pouquinho também muito legal a gente vai falar de okr são os objects a gente vai falar de kpis que são ligados em sua krs a gente vai falar também de metas de tecnologia 01:38 ligados a estratégia da sua companhia independente do seu nível hierárquico é um tema muito importante para você para que você entenda para onde a tecnologia da sua empresa tem que ir não é para onde ela está indo para onde ela tem que ir né então é legal a gente conversar sobre isso no começo do ano porque quem tá assistindo já pode botar aí na o treino trilho para 2023 e espero que as dicas aqui possam contribuir para isso né pro desenho da sua gestão de ti nesse ano e antes da gente começar cada um recadinhos primeiro de tudo se inscreve 02:06 aqui no canal Se você não se inscreveu ainda deixa seu comentário pro Google jogar a gente lá em cima e isso esse vídeo chegar em mais pessoas quanto mais longe a gente chega porque o nosso trabalho é voluntário aqui é um podcast gratuito como vocês sabem mais longe a gente chega melhor época e mais gente a gente impacta e a nossa missão cada vez mais longe de levar informação de qualidade para o nosso mercado e evoluir né o serviço de ti no Brasil Então esse é o primeiro se puder dar uma curtidinha aí também no 02:33 joinha a gente agradece aí ativa o Sininho porque quando a gente tiver Episódio novo o YouTube te avisa a gente não aí você não precisa ficar é acessando os e-mails do HD que ficam aí a gente enchendo a paciência certo beleza Bom vamos lá antes da gente falar do vinho de fazer nosso brinde apresentar nossos convidados eu quero agradecer o BTG pactual nosso parceiraço né a área de Tecnologia do banco é muito parceira do HDI E aí naturalmente a instituição BTG também tá sempre participando dos eventos do HD e foram 02:59 patrocinadores agora no HD Experience levaram lá um instante com muita coisa relacionada a meta versus óculos uma experiência muito legal imersiva para mostrar um pouco de como vai ser né meta versus pra educação pra pra reuniões pro mundo corporativo então o BTG já tá a frente nesse sentido e levou pro evento toda essa informação foi muito legal queria mandar um grande abraço para os nossos amigos da área de tecnologia Peter visitar líder da de todo o grupo lá galera muito obrigado pela pela participação de sempre a gente estar 03:26 aqui com a super térmica né eu trouxe duas inclusive aqui para os nossos convidados vou deixar com eles muito bom e já vou aproveitar para falar dele se a gente tá aqui com o Daniel e com Fabiano hoje o Fabiano que aí director da Serasa Experian e o Daniel Fabriciano dele vai contar da origem desse nome né porque é um sobrenome diferente que ele também vai comentar né a antiga Cyrela comercial própria diz que agora tem esse novo nome já tem um tempo né Daniel bom então enquanto eu sirvo vocês fiquem à vontade para se apresentar meus 04:02 amigos Olá mete bronca aí bom gente Primeiramente boa noite a todos antes de mais nada aí obrigado Thiago Felipe o HDI pelo convite é um prazer aí participar Sou Daniel fabiac a origem do sobrenome né curiosidade aí que o Thiago levantou origem polonesa legal na Copa levando Alves que não conseguiu resolver sozinho mas seguimos bom eu tenho 17 anos de experiência aí no mercado de Tecnologia atuei em alguns segmentos aí automobilístico setor de serviços setor de seguros logística de valores e a minha última mais longa experiência aí é 04:43 no setor de imobiliário no Raul state então nasci em propitec a empresa eu já tô há 11 anos então tem uma experiência grande aí nesse segmento usei os dois crachás fornecedor durante os primeiros seis anos aí e agora os últimos 11 anos é o trajeto de cliente então tem a visão dos dois mundos aí e falando assim propitec rapidamente somos uma empresa que originou-se da Cyrela Brasil da construtora só que focado nos Empreendimentos comerciais trabalhamos com locação e administração aí de shoppings edifícios mudamos de 05:20 nome recentemente chamava no serial protets Mas a intenção era criar uma marca própria desvincular um pouco da construtora tem uma identidade mais independente e por isso que a gente fez esse movimento aí de mudança de marca de branding na empresa show legal Daniel Brigadão pela presença viu que agradeço nosso amigo Fabiano né o Daniel A gente já conhece há uns três quatro anos Daniel já que a gente pouco mais talvez uns quatro anos a pandemia fez a gente perder um pouco essa noção do tempo né mas o tempo passa tão rápido né poxa 05:53 Daniel o cara aqui no bojo do HDI pronto mas não é tanto mais né a gente já se conhece há bastante tempo para poder ver é cara a pandemia atirou um pouco essa noção do tempo mas assim como a gente sempre fala né a galera que vem aqui sempre são os nossos amigos além de grandes profissionais de tecnologia e Fabiano quantos anos aí a gente já se conhece uns 15 exatamente bom boa noite aí bom dia dependendo do horário que forem também assistir né mas queria agradecer aqui imensamente o o convite né rever o Tiago 06:25 rever Felipe Daniel Obrigado que também a gente tá junto pessoal bom eu tenho uma uma história longa aqui também né com tecnologia O Thiago falou a gente se conhece há uns 15 anos talvez até um pouco mais então talvez até um pouco mais mas a minha na minha história bom eu sou um carioca morando em São Paulo já uns 15 anos então a gente conhece mais de 15 a gente conhece desde a época no Rio de Janeiro então a empresa é verdade então tenho tenho tempo então assim eu passei por empresa de telecomunicações né no Rio de Janeiro 07:01 eh fui ali no grupo Telemar na criação Startup que virou a conta que são depois fui da CPM brax que virou Cap jamiley fiquei um tempo passei também recentemente pela links que é uma software House focada ali em soluções para o varejo né e veio a ser comprada Ali pela Stone e depois eu já tenho um tempinho aqui dois anos aproximadamente quando a Serasa Experian né E sempre tocando áreas de tecnologia né serviços inerentes ali a tecnologia né E nessa trajetória já passei por algumas experiências assim de oportunidade de 07:47 tocar desde operação de serviço atendimento né da cliente final cliente interno período Services operação infraestrutura desenvolvimento software arquitetura plataforma engenharia uma um conjunto aí grande de coisas aqui que eu experimentei né então enfim espero contribuir aqui no debate na conversa prazer enorme rever todo mundo dá para ver que é um podcast animado Conta essa história aí cara como é que você se interessou por vim e começou a gostar tanto assim porque geralmente a gente dá uma dica aqui bem ano passado e 08:27 Felipão e seguimos o jogo mas a gente tem um especialista no que eu vi ó você que tá assistindo aí aproveita hein vai ter dica valioso essa essa história é uma história boa cara a pergunta é boa e a história é boa porque assim eu queria estudar alguma coisa mas eu queria estudar alguma coisa que fosse fora do contexto daquilo que eu já estou inserido né cotidianamente né tecnologia Business aqui digestão e eu queria uma deixa eu dar um negócio diferente aí eu pensei em fazer gastronomia falei por uma gastronomia 09:00 uma faculdade né cara eu vou precisar de uma de uma dedicação e um foco que eu não conseguiria dar e tal Eu também era alguns bons anos eu falei bom aí eu pensei em fazer um curso rápido né de Eu gosto de cozinhar fazer um curso rápido ali mas eu falei mas aí esse curso rápido também não vai me dar profundidade eu fiquei num dilema eu falei Bom Gosto de vinho Aí eu falei também não quero arrumar um lugar para ter um pretexto para tomar vinho isso eu tomo em casa só toma com os amigos eu queria de fato aprender 09:31 Aí pensei eu falei bom vou fazer um curso um curso melhor assim um curso mais profundo de vinho e aí resolvi fazer um curso um pouco mais completo virou um hobby mais profundo e aí eu fui fazer um curso formação completa de sommelier E aí estudando vinho é um negócio que eu gosto de estudar e pesquisar até hoje assim eu sou sobre ele já alguns anos eu gosto de estudar pesquisar até hoje não bom demais a gente tá conversando Ah bom já que você é um cara que conhece bastante que que você sugere pra gente levar de diferente 10:05 cara tem uma uma região que tá produzindo vinhos aí da década de 80 para cá né mais recente mas que tá bombando nos Estados Unidos que é a região de Washington state né estado de Washington ali tem enfim muitas vinícolas bacanas tá começando a fazer frente inclusive com algumas vinícolas da Califórnia né que é a região mais famosa e o Washington state pelo que eu pude dar uma lidazinha tem até mais variedades de Uva do que o que eles produzem na Califórnia né que basicamente asinfandel Mais uma ou outra na Califórnia mas o Washington Pelo que 10:36 eu vi já tem uma variedade um pouco melhor até algumas uvas europeias que cresceram lá de uma não sei se o clima aí não sei porque né mas achei super interessante Então foi a a sugestão do Fabiano eu fui buscar um vinho esse aqui é o beautiful é um vinho de Washington nos Estados Unidos bom custo-benefício tá aqui vou deixar na descrição do vídeo para quem quiser é comprar bacana e bom e é o que eu sei né e é o que eu sei desse vinho aqui vamos fazer um brinde um faveiro pode falar um pouquinho mais que você pode falar Fábio gostou gostei 11:28 posso falar um pouquinho do opa vou falar bom do vinho daqui a pouco a gente fala mas falando porque de Washington state também estou falando ela tava falando com o Tiago Tiago tá perguntando assim poxa que vinha o cara que a gente escolhe e tal falei ah vamos pensar um negócio também né É fácil de achar um pouco diferente do que normalmente esse busca né mais vinho da América do Sul ali e tal é Europeu também né pegava ali os vinhos Portugal Espanha França e tal o que seria falei bom porque nos Estados Unidos né Estados 12:02 Unidos tem uma história legal ali de 20 depois eu posso até contar com um pouquinho mais Detalhe tem algumas curiosidades mas assim e dá para fugir da Califórnia ali né porque a Califórnia é mais tradicional né tem uma história até mais longa e tal mas tem outros lugares né praticamente nos Estados Unidos inteiro também se produz vinho mas que tenha esse volume e já tem atingido também um patamar né comercial de de ser fácil e acessível aí você tem a própria Califórnia mas você tem Oregon você tem Washington state aí 12:33 eu falei bom vamos pensar em um Washington state né É E aí tem coisas boas por exemplo esse vinho é maravilhoso provavelmente ele não é só de caber nesse violão acho que apelação lá né nas regiões permite fazer um corte com alguma outra uva então provavelmente ele tem até um corte aqui de merlot em algum percentual eu não conheço detalhe da apelação Mas deve ter ali sei lá limitada uns 20 25%. 13:05 mas foi por isso é por isso de Washington state show de bola Fabiano Obrigado pela dica muito bom vinho né E vamos tocar aliás Esse é um ponto né a gente não precisa hoje abrir com saca-rolha com Felipe odeia o meu saca-rolha que pode se apresentar na TV eu gosto daquele mais simples ele é mais prático né Ah eu acho que é o bailarina né eu gosto daquele dia ele chama de garçom né cabe dobrado cabe no bolso Mas beleza a gente não precisa ouvir é porque é jovem talvez ou não não não necessariamente não necessariamente tem alguns lugares 13:47 algumas regiões que por eh que eles estão usando scrucap né como se chama Bia que não enfim mas se usa hoje em dia tem vários lugares que se usam bastante né bom legal temos duas garrafas para beber Então vamos seguir boa vamos lá bom a gente vai falar de estratégia de tecnologia hoje e eu queria começar o papo a gente tava fazendo até um um briefing aqui um pouquinho antes e a gente percebe Justamente que esse tema tá a gente consegue puxar o último episódio né para quem não assistiu também vale a pena dar uma olhadinha e a 14:21 gente falou um pouco dos primeiros passos do xsa que é uma cultura né um pensamento ele não é uma as pessoas confundem né porque como a gente falou no último episódio o personagem dele sempre espera uma receita de bolo para tudo e o XLR justamente Vem Para Contrariar essa máxima né então você tem o SLK realmente na maioria dos casos pode até ser uma receita de bolo ou uma tal algo mais palpável ali regras indicadores etc e o XL vem para você pensar Além disso é e tentar entender o que que realmente atenta agregando para 14:52 o negócio de verdade né Não só o papo que a gente escuta aí há anos Mas a verdade que que a gente realmente consegue agregar e a experiência é uma das coisas né você levar ali para o seu usuário para o seu cliente ele começar a falar bem de você entender que até aí é realmente estratégica só que só que aí beleza isso é o conceito indo além disso a gente começa aí naturalmente por sinal de vida tem que buscar ferramentas para começar a linkar a estratégia da companhia para ti tipo assim ó beleza a minha empresa tá indo por esse caminho a 15:21 minha T.I está seguindo esse caminho né Eu acho que esse é o início de tudo então eu queria colocar na mesa essa reflexão para entender na companhia de vocês como vocês começam esse papo lá como vocês começam a entender se o caminho que tenta seguindo é o correto ou é o mais o mais adequado enfim eu acho até assim mais do que o saber né se o caminho da ti é o caminho correto é fazer de fato com que a tecnologia esteja alinhada com a estratégia corporativa e aí é o caminho vai ser um negócio mais natural né então a 16:02 tecnologia fazendo parte da discussão e da definição da Estratégia você tem esse alinhamento e consequentemente desdobramento é um negócio natural e o caminho vai ser naturalmente alinhado a essa estratégia né então a tecnologia ela ela é parte integrante parte fundamental da discussão Hoje em Dia da Estratégia corporativa né ela é Ela é habilitadora de muita coisa dentro da Estratégia corporativa uma boa uma um bom produto criado desenvolvido idealizado que atende objetivamente as necessidades e dores do teu cliente 16:45 final que agiliza aquela cadeia de valor que entrega resultado mas eficiente mais rápido com mais segurança Então isso é uma discussão que você é de uma discussão estratégica e profundamente tecnológica né então eu enxergo assim ela elas são intrinsecamente ali conectadas não legal você falou alguma coisa assim indo nesse conceito Acho que até para para fazer a pergunta de uma outra forma talvez Daniel possa também ajudar com a resposta e até ele deixar claro para a galera que tá assistindo a gente tem propositalmente tem duas operações aqui 17:31 na mesa distintas formas de gestão de gestão que são diferentes só que ambas sempre preocupadas com que o negócio precisa só que são gestões de formas diferentes né então é legal a gente deixar isso claro porque o Daniel vai contar uma história o Fabiano vai contar outra né que tem certo ou errado são diferentes gestões mas que buscam o mesmo objetivo então de repente a galera que tá assistindo se identifica com a com B com mix dos dois enfim né A ideia é hackear a mente desses dois caras aqui só complementando a questão da da 18:04 pergunta é assim quando a gente olha pra questão de meta corporativa então a empresa fez uma estratégia lá para algum tipo de resultado Então eu tenho lá vou vender mais eu vou reduzir custo x Vou atender um outro segmento de mercado e assim a gente desse lado como HDI a gente sempre fica curioso de como que de como que o CEO e o diretor ele entra nessa conversa no aspecto de chegar para o para os outros sede de negócio lá se os outros se levam como que eu apoio isso então assim cara acompanha tem uma estratégia de vender mais para uma 18:40 região x como que eu apoio isso né como é que tipo de indicador até E cria Para apoiar esse tipo de estratégia é como é que isso se desdobra é assim não é assim deveria ser também não deveria e porque eu pergunto isso porque assim quando a gente olha algumas outras operações de back office vamos dizer assim que são operações que não são marketing vendas diretamente relacionado à questão de receita é me dá a impressão que assim que tipo de meta por exemplo o RH tempo para entregar Que tipo de meta contas a pagar e receber tem sabe o pessoal lá de 19:12 back office da parte de de operação na parte administrativa financeira Então me dá impressão que tem um problema hoje que essas outras áreas também tem no fundo que é uma um negócio nebuloso em relação à questão como é contribuo para ser estratégia não me parece a gente fala muito aí que a ti é um negócio muito separado mas olha alguns algumas atrações do bake off você começa com as pessoas também é um negócio assim cara que você tem que entregar é ficar aquele negócio não sei muito bem onde eu vou mas o cara tá ali então assim eu tô 19:37 ajudando pelo novo a diminuir estou ajudando a ficar a segurar as melhores cabeças da minha empresa se for uma coisa estratégica Então queria entender de vocês um pouquinho assim olhando para esse para esse desdobramento de Eu Vou atingir um certo público ou uma certa região vou vender aqui vou diminuir custo ali vou lucrar mais aonde o produto específico que a gente vai lançar como é que a gente apoia isso né Aí não sei se vocês querem que elas bom eu vou falar um pouquinho aqui da da minha realidade né Acho que o Thiago 20:04 breifou bem a gente tem segmentos distintos operações distintas aqui eu tenho uma operação hoje que ela é mais back office sustentação operação rotina é sistemas internos e transacionais e tem pouca poucas soluções para atendimento a cliente final né o nosso a característica do nosso negócio é propriedade então assim ti não é o motor lá que que se relaciona com o cliente final a gente na verdade suporte os processos de negócio mas quando a gente vai falar de estratégia a empresa obviamente faz o seu planejamento 20:43 estratégico com base em crescer receita e melhorar margem operacional em aumentar eficiência dos ativos mas o Core não é estruturado em cima de tecnologia dá um suporte para para as rotinas e aí é a minha dinâmica acho que acaba sendo um pouco diferente como a estratégia não nasce em cima de de tecnologia não é uma plataforma que foi um momento do meu negócio eu dou suporte para isso eu acabo tendo que tem um papel mais proativo em buscar esse alinhamento com as demais lideranças me aproximada da diretoria falar um pouco mais de alerta do negócio 21:14 entender para onde a empresa tá traçando seus rumos E aí converter isso para o dia a dia da minha ti como que eu consigo mesmo nos meus projetos de sustentação é colaborar com o cumprimento daquelas metas de negócio nós temos lá nossas metas da empresa e e a ideia é sempre construir as metas de ti os projetos de ti contribuindo com o atingimento dessas metas de negócio mas essa é a minha dinâmica então no meu caso eu tenho que puxar um pouco tem que ser mais proativa tem que bater na porta e procurar porque eu não eu eu a reunião 21:47 Não começa comigo lá entendeu planejamento eu tenho que chegar lá é o pessoal vamos lá como é que eu posso ajudar tem que ser propositivo eu acho que o Fabiano talvez que tenha um cenário diferente pode comentar acredito que talvez com ele já nasça com tecnologia mais em evidência Não sei acho que é legal a gente ouvir um pouco entender o ponto do Daniel né cara muita gente simplesmente desiste né Beleza cara é isso Que é isso que vocês querem dar até aí tá bom Segue o jogo caladinho vamos seguir aqui que que é 22:17 isso né E isso que ele falou muito legal tipo de levantar da cadeira e falar beleza como a estratégia de da empresa dificilmente passa por ter em algum momento eu vou lá né como líder e vou bater na porta do negócio aí galera que eu posso ajudar que que vocês estão fazendo aí essa iniciativa faz toda a diferença né Eu acredito que assim dá dá para tentar criar uma conexão em várias em várias etapas aqui mas criando um cenário para a gente poder ilustrar melhor Imagina vou pegar um exemplo que o Felipe falou assim poxa tem que 22:50 entrar em alguma região ou sobre ponto de estratégia de negócio que é aprofundar mais numa determinada região pegando em região como grande driver ali para E aí fazendo um cascateamento disso mas assim para penetrar ou para aumentar uma penetração na determinada região você tem que customizar ou desenvolver produto para desenvolver produto de forma mais rápida e você vai né cascatinhaando isso é importante que você tenha mais agilidade para desenvolver um software colocá-lo em produção para ter agilidade para desenvolver um software colocado em 23:33 produção você tem que ter ferramentas de automação que agilizem esse desenvolvimento e colocado em produção para você ter ferramentas de automação você tem que ter parceiros e você vai ter que ter contratos e você vai ter que desenvolver um determinado módulo dessa automação isso tudo converge com o objetivo lá na frente de ter uma penetração numa determinada região então traduzindo isso tudo né que eu falei aqui é mais teórico por um modelo mais prático um objetivo é penetrar uma região que você não tem penetração a forma ou o cascateamento 24:14 disso é então a gente tem que lançar um produto ou então a gente tem que mexer em um produto existente isso passa por desenvolver software o desenvolver software passa por ter um pipeline de entrega de entrega e desenvolvimento ali automatizado e essa conversa com a estratégia nos vários níveis ali ela ela nasce ali às vezes numa numa decisão obviamente né estratégica lá em cima de penetrar numa região ou de Enfim internacionalizar uma operação entendeu Então essa é minha leitura de como é que faz essa conexão 24:54 de como é que se conversa com a tecnologia nos vários níveis né E até que vai chegar no ponto aonde enfim o técnico até que tá desenvolvendo um produto ou técnico que tá atendendo um cliente diretamente ele ele entende a cadeia de valor inteira que ele tá fazendo parte mesmo ele entregando um pedaço dessa história toda ele cria com esse cascateamento ele cria esse Elo de conexão ele sabe que a parte que ele tá fazendo contribui diretamente para um todo lá na frente na estratégia né você colocou dá uma boa visão de como é 25:36 que é coisa talvez deveria funcionar e eu acho que o a chave é a comunicação né Eu acho que até para você gerar esse engajamento e tal e aí eu queria entender de vocês como é que vocês usam um pouco dessa questão de estratégia de comunicação a gente tem para fazer com o analista mais Júnior da empresa tem uma sensação de participar de algo como esse que o cara tá contribuindo de forma efetiva em algum tipo de resultado por exemplo dá uma sensação de utilidade eu acho que no fundo Isso faz parte um pouco da questão do engajamento onde a pessoa se 26:05 sentir parte de um projeto maior algo desse tipo me dá impressão ou nos dar a impressão quando a gente vê que as pessoas performam mais de uma forma natural quando elas acham que elas estão fazendo alguma coisa que realmente sabe ter uma utilidade grande pro negócio alguma coisa que efetivamente Então tem um peso tem uma responsabilidade importante E aí como é que você trabalha a questão da comunicação nesse aspecto acho que é um ponto importante do lado que a maioria das pesquisas que que o mercado divulga né do que mo mais o 26:32 profissional isso geralmente está sempre acima do salário é o propósito que ele tem o que que ele contribui para que ele projeto maior né como é que vocês conversam com a galera engaja enfim já entra um pouco na própria questão de liderança e motivação de pessoas engajamento eh mas acho que você falou a palavra a palavra chave Tiago a questão de propósito Então você tem que estar muito próximo da equipe você tem que conversar bastante você tem que entender e do mesmo jeito que a gente precisa vender um projeto para 27:04 nossa diretoria para conseguir o Budget o apoio necessário e aprovação para executar Na verdade o gestor ele é um vendedor o tempo todo independente ser um gestor de operação porque você precisa vender a sua ideia para o seu pro seu superior para conseguir apoio Patrocínio verbo e autorização para executar aquela iniciativa e ao mesmo tempo você também precisa vender essa ideia pra sua equipe para manter ela engajada criar um propósito Por que que a gente tá fazendo isso é como a gente vai fazer isso vocês vão me ajudar a 27:32 construir vocês vão me ajudar a definir porque vocês são uns caras especialistas em cada uma das caixinhas e eu conto muito com isso e construa a relação com a minha equipe dessa forma mas eu preciso é deixar claro para eles o porquê a gente tem que fazer aquilo porque esse é o acho que é o é o é o ponto chave quando eles entendem o porquê ele se sentem parte daquilo e cara vão fazer o melhor a todo momento para para entregar cumprir aquele objetivo ali porque faz sentido para eles Ah por que que eu tô fazendo não 28:00 sei porque que eu tô fazendo esse objetivo é legal eu faço parte disso vamos lá vamos correr vamos entregar a melhor experiência possível para o nosso cliente por exemplo você falou de de comunicar eu acho que não adianta definir uma estratégia de atuação e ela não permear a organização né ela precisa de fato ser comunicadas ser divulgada ser explicada se ensinada e ser desdobrada né e isso é um ponto aí como faz isso aí tem que ter os momentos corretos para isso né tem que fazer Live metings com time tem que desdobrar 28:43 de fato isso para para ter uma para que isso vá permeando a organização de uma forma geral né e desdobrar mas dá até do que comunicar é desdobrar isso né é desdobrar de forma que todos os níveis entendam o seu pedaço porque não é só informar né não é o informar É de fato desdobrar Legal vocês acham que é nesse momento né Vocês Na verdade acho que mais o Fabiano que usa o okr a gente falou disso no começo que é uma metodologia enfim não sei como a gente pode chamar mas é muito é muito a sigla é muito conhecida pelas 29:25 pessoas mas você vê pouquíssimas operações de tecnologia utilizando né a gente acha que com software acho que usam mais nos dar essa impressão né Essa nossa impressão e mas muitas áreas de negócio né geralmente usa não sei o quanto a ti tá ligada aos locais de da maioria das empresas mas lá na experiência de vocês vocês usam os orqueadas ou KR de uma forma mais efetiva a gente usa eu já usei mais de uma mais de uma oportunidade na minha na minha história recente mas a gente usa que enfim Trocando em Miúdos né é você 30:02 ter os grandes objetivos e resultados mapeados o teu alvo muito claro né mapeado claro uma piada daquele ponto que você chega no final do período que você se predispoiza cumprir seis meses um ano três meses você faz o seguinte eu atingi de fato é simples a pergunta atingiu ou não atingiu cumpriu não cumpriu o teu objetivo sei lá você tem uma um planejamento na tua vida pessoal né o objetivo de conhecer um país ó no ano que vem eu vou ter conhecido um pai aquele país você vai chegar no final do período que você 30:44 se determinou e pergunta o seguinte eu conheci o país é sim você conhece eu não conheço eu tive lá eu não tive lá esse é o teu objetivo você definiu claramente esse objetivo e esse é o teu é agora como é que você cria os outros né que vão te dizer se você tá no caminho daquele objetivo ou não para conhecer aquele determinado país você tem que acumular recursos para você comprar a tua passagem para ir naquele país você tem que ter o teu passaporte emitido com o visto para ir naquele Então você vai definindo que os outros que vão 31:21 conversando na execução com aquela estratégia aquele objetivo que você definiu de conhecer o país Então você vai chegar lá no período você vai ter claramente se você conhecer ou não mas você tem os resultados chave que você vai trabalhando e executando e acompanhando no período para chegue lá você né de fato conhecido para isso mas ou seja na operação a mesma coisa né chegar no fim de um período olhar para trás e falar do que dos nossos objetivos ou do nosso objetivo principal O que que a gente a gente atinge ou não atingiu e 31:55 se não o porquê né e tentar arrumar para os anos seguintes mas a ligação disso com um negócio por exemplo na na no caso de vocês lá é a empresa inteira Fabiano usa o sistema de HR empresa advogado para organização inteira é um projeto corporativo daí é uma iniciativa corporativo endossado pelo pelo endossado e praticado pelo top managemente da companhia que legal eh com os rituais bem definidos que são outra coisa também importante eh é o o você executa Mas você preserva e mantém e se disciplina no cumprimento ali dos 32:34 rituais né que vão manter essa mobilização então ter os chequinhos desbloquear os teus Deep drives daqueles que precisam de uma determinada ação ali para que chegue naquele objetivo que você tá vendo que precisa de uma ação mais focada então tem isso então tem essa esse esse essa disciplina vamos dizer assim com preservando esses rituais né tem que pedir para o Fabiano evitar de bater a mão na mesa por causa do áudio sensacional eu escutei um pouco aqui mas eu achei que não tivesse pegando ligado não tranquilo o Fábio não caiu ele tá se 33:37 empolgando vai piorando então aí mano mas continua desculpa não não não eu eu falei dos dos rituais aqui e eu acho que essa manter essa essa disciplina isso isso cria a cultura né de ser essa de preservar esses momentos né aonde você discute o indicador né o que resulta você discute o objetivo você discute se ele tá num caminho ou se ele precisa de alguma ajuda e ele e uma outra coisa que eles não são ações de um indivíduo é uma é uma junção é um grupo que entrega aquele objetivo lá na ponta né E eles e isso esse modelo gera esse engajamento e 34:27 esse envolvimento de fato de várias áreas de várias pessoas show já no caso do Daniel você tem um modelo mais tradicional de gestão não usar o cais Mas não é por isso se é bom que a galera ouvir não é por isso que você não precisa se preocupar com o resultado da empresa né ateí Não acho que é É isso mesmo né a gente até conversou um pouco antes do podcast é é legal trazer essa visão deve ter muita gente que tá em cenário semelhantes ao mesmo tempo o pessoal ainda a empresa ainda não pratica né A gestão por okr 34:55 ainda tem um modelo de metas tradicionais metas anuais no meu caso a gente tem metas da empresa que são definidas para o ano antigamente nós tínhamos metas individuais baseadas nas metas da empresa já implementamos uma melhoria no no último ano aí que a gente converteu as metas individuais para metas diária Então as metas ficaram mais compartilhadas entre o time justamente para criar um pouco mais desse energia de engajamento porque antes era muito individualizar então acho que foi um primeiro passo a gente tá revendo 35:22 algumas coisas você acha que isso melhorou eu acho que melhorou a gente na minha equipe eu senti isso a gente conseguiu ser mais colaborativo antes cada coordenador tinha as suas metas hoje não a gente tem as metas da área Óbvio cada cada meta é construída eu tenho três três times basicamente abaixo dessa minha gestão cada meta é direcionado um pouco mais para uma das frentes lá da do do da área de tecnologia mas todo mundo contribui né para para o atingimento da Meta geral da área então hoje eh durante o ano a 35:52 dinâmica de acompanhamento de discussão de sinergia ela ela melhorou bastante e eu vejo isso acontecendo nas outras áreas também mas isso já é um pouco de uma mudança aí nós tivemos uma mudança de boa de recentemente e eles têm esse essa visão de que a gente precisa mudar um pouco nosso sistema de método precisa amadurecer isso precisa modernizar esse sistema mas estamos num processo ainda gradativo de qualquer forma para quem ainda tá É nesse modelo o importante é de fato tá próximo da Estratégia da empresa mesmo que a minha meta não seja 36:23 com o objetivo de trimestrais não tem essa dinâmica tão é é rápida né de ciclos tão curtos ela seja na hora de eu montar o meu planejamento Qual é a minha meta eu tenho que tentar linkar ela ao resultado que a empresa a métrica a empresa quer atingir Então essa meta vai me ajudar a vender mais aumentar minha receita essa meta de ter esse projeto de ti vai me ajudar aumentar eficiência diminuir minha minha despesa ou fazer mais com menos né não fazer mais com menos UTI que a gente sempre ouve mas melhorar a eficiência 36:54 das outras áreas do nosso bake Office enfim consegui atender realizar mais processo com menos pessoas seja como automatização com padronização de processo é com plataformas que a gente implante e assim por diante é a gente vai garantir alguma conformidade com questão regulatória que é um processo é um ponto super importante para toda a empresa Independente de ser mais arrojada ou mais tradicional mas é questão regulatória sempre é preocupação de todos enfim e voltamos naquele ponto é quando a gente tá nesse modelo de meta 37:27 que o T.I meta tradicional e cenários como meu que eu tenho não é tão concordo negócio é muito importante a gente ser proativo a gente se propositivo a gente lá como você falou levantada a cadeira bater lá na porta pedir um tempinho tentar entender a estratégia e direcionar a nossas iniciativas para o mesmo rumo que a empresa que o negócio está indo você falou que às vezes o pessoal desiste né às vezes não é nem a questão de desistir mas é mas às vezes a pessoa [ __ ] você não participei dessa dessa definição então assim eu vou fazer 37:57 meu plano aqui onde eu tô onde eu quero chegar como eu vou chegar lá só que a gente não a gente não pode cair na armadilha de fazer isso olhando para o UTI a gente tem que fazer isso pro ti mas olhando para a empresa cara bate lá pede um tempinho faz um alinhamento pega alguns insights se mostra interessado é propõe hoje eu tenho que me preocupar com os clientes os meus clientes isso é uma coisa que a gente falou em alguns Episódios aqui já né tem sido uma tendência eu acho né porque você tem o seu beleza você tem o seu cliente 38:31 interno né enfim uma propriedade alguém que usa até que você a infraestrutura de uma propriedade que vocês atendem mas tem o por exemplo um cliente que vai num lojista fazer uma compra de alguma forma você tá afetando essa experiência lá na ponta isso pode ser mais um mais um kpi de de de de negócio que você pode olhar pô pô né se você entende que atende de alguma forma pode ajudar naquilo um atendimento mais rápido um sistema Mais robusto não é uma velocidade de wi-fi não sei como coisa é o lance de você entender é e ganhar essa essa moral toda 39:06 mesmo você tem um sistema tradicional de gestão né agora olha como é que isso tudo se conversa né E mesmo pegando o exemplo do Daniel assim o para você ajudar na estratégia de negócio tem que ter boas boas pessoas Pensa numa empresa que tem uma área de tecnologia com desenvolvimento software intensivo por exemplo você quer trazer boas pessoas você quer trazer boa capacidade você quer trazer bons técnicos você quer trazer bons especialistas esse engajamento ti pode contribuir diretamente nessa atração Imagine você criando um bom 39:48 processo de um board de novos técnicos na estrutura de forma que esse engajamento e esse essa entrada e essa climatação seja tão eficiente rápida prazerosa que no fim do dia ali vamos chamar assim as pessoas querem vir trabalhar na tua empresa das pessoas querem vir trabalhar contigo porque você cuidou para que essa experiência fosse boa eficiente o onboarding eficaz rápido e prazeroso obviamente então e isso a tecnologia tem um tem um close de loop ali né a tecnologia ajuda habilitar isso que ao final gera um engajamento que você 40:41 consegue trazer boas pessoas embarcar-las rapidamente no teu time na tua estrutura no teu negócio na tua empresa que consegue produzir mais rápido consegue produzir melhor se sente feliz olha a quantidade de mobilizações e eu peguei um exemplo de um bom processo de um boarding de capacidades técnicas na sua empresa Isso é uma missão de RH Isso é uma missão de técnico Isso é uma missão coletiva agora tecnologia é um grande habilitador disso porque veja por mais né que você traga um bom especialista um bom técnico um bom 41:23 desenvolvedor de software você tem as particularidade da tua empresa né em como acesso determinado recurso Qual é o tipo de acesso que ele precisa ter e qual o caminho que ele precisa seguir se você condensa isso e consegue entregar isso de uma forma rápida adequada ali né de uma forma que essa esse encantamento esse engajamento ele aconteça né melhor eficiente rapidamente isso gera um ciclo Virtuoso né e apoia lá na ponta Claro o objetivo grande objetivo de negócio a gente começou a entrar em pessoas agora e isso é bacana porque tá é o que o 42:07 fabiano falou né como tá tudo interligado a gente começa a entrar em comportamento e gestão de pessoas e se toda do RH não é coletivo não é RH não é Então isso que é legal né se a gente conseguir começar a olhar de uma forma holística esse processo os locais trazem isso um sistema tradicional não importa o importante é sempre esse né qual que é estratégia da empresa todas as áreas conseguindo se linkar isso aí você tem realmente uma companhia de sucesso né E aí a gente naturalmente já entrou nesse tema pessoas porque não a gente não 42:35 consegue chegar lá se a galera não tiver preparado feliz ou etc né Mas fica à vontade é uma coisa assim quando a gente fala de experiência de cliente hoje na questão do Conselho de L A então no mercado corporativo quando você tem uma teia atendendo um negócio que não é ti que o normal você tem dois pilares né um é a questão de quanto a ti ajuda as áreas cor no geral a performarem mais a entregarem mais para o negócio e o outro efetivamente o quanto Qual é a memória que a gente fala um pouco da questão de como é que a pessoa memoriza ou lembra 43:14 da interação dela do papel da tecnologia na no que ela faz né uma coisa mais pragmática e prática no aspecto de você conseguir medir então o quanto eu fiz o cara performance né e o outro é uma questão um pouco mais sentimento uma uma questão um pouco mais de percepção né porque a pessoa memoriza o que a gente brinca Quando você vai para o parque da Disney cara você passa o dia lá alguns Alguns algumas coisas vão te tocar né você não vai lembrar todos os detalhes do que você passou lá de várias horas e nada e nada você lembra de tudo de uma 43:46 experiência que você passa né Por melhor que ela seja Essas são sempre alguns pontos que te marcam mais que realmente que daqui dois anos quando falarem naquela o negócio que você vai lembrar e para tudo o ser humano funciona mais ou menos dessa forma então a gente começa a migrar de uma coisa que era muito muito cartesiano né pessoas na área de TI que a gente é mais orientada da parte matemática para o modelo onde você começa a tentar entender a questão de sensibilidade de percepção de né de feeling mesmo da de sentimento e tal que 44:13 aí dá um pouco de medo porque na verdade é uma coisa cara como é que eu meço isso né e a gente percebe algumas empresas bastante maduras no Brasil é tão focando menos em número e focando mais em percepção então assim tem pessoas que estão culturalmente engajadas com com o negócio com o resultado do negócio independentemente do que seja e elas têm no fundo aguçado nelas a sensibilidade de perceber o que elas estão fazendo para melhorar o que é o que é ter entrega para o negócio eu não tô falando sério falando geral mesmo né de melhorar sistema 44:47 sugerir sistemas então e assim a gente tem empresas que tem bastante sucesso com esse modelo que ele é muito mais cara é muito mais na pessoa é a percepção é a sensibilidade do que efetivamente vai ficar medindo todas as coisas né E aí a minha pergunta é vocês veem isso uma tendência uma tendência mesmo isso é possível ou é mais possível empresas menores maiores Você acha que a questão que você trabalhar com essa questão mais relacionada a percepção subjetiva ela até onde isso vai né ela pode de certa forma complementar não substituir 45:22 totalmente a gente não vai ficar sem número mas eu a importância do Papel nessa parte mais de você deixar a pessoa na ponta lá colocar um cara de ter lá dentro departamento e ele vai se relacionar vai no churrasco com o cara do RH com a pessoa do financeiro e vai entendendo a necessidade e vai percebendo e sugerindo coisas para uma questão de percepção isso não vai medir em lugar nenhum né não tem como você medir isso tem algumas empresas que estão trabalhando um pouco mais essa cultura e eu queria entender vocês se 45:47 vocês acham que isso é uma é uma forma de gerir que faz sentido que eventualmente pode ser é desenvolvida e que eventualmente é importante ou não sei como é que vocês estão olhando para isso hoje ela pergunta uma pergunta boa mas assim eu eu enxergo que tem você tem que medir essa essa experiência de alguma forma ou de algumas formas seja experiência em interna do teu time colaboradores da tua equipe seja experiência Direta do cliente final você tem que ter alguma forma de capturar essa sensibilidade Porque por 46:35 mais que às vezes ela seja ali um pouco subjetiva tem que achar alguns mecanismos de medir isso seja aplicando um NPS lá na ponta seja aplicando uma pesquisa né de um work né internamente você tem que encontrar esses mecanismos porque senão também você não identifica você consegue traduzir melhor um determinado ponto de dor porque no final das contas o que você quer é levar uma melhor levar da experiência mais incrível é para o teu ecossistema pros teus clientes ali na na ponta para o teu time internamente Se Você Não Sabe 47:17 aquilo que tá fazendo com que a experiência não seja a melhor como é que você vai tratar para que converter essa experiência seja a melhor então você usou o exemplo da Disney que você lembra você vai na Disney você você sai de lá lembrando de alguns pontos que transformou a sua experiência mas sem dúvida internamente né na Disney deve ter lá os a forma de medir o teu grau de encantamento que ao sair de lá você saiu Encantado e você lembra entendeu então eu acho que criar essa tradução e você falou que pegar subjetivo as coisas mais subjetivas ali 47:57 tal mas eu vejo que precisa criar um elo de conexão ali com algumas coisas para você poder medir o ponto de dor e saber os remédios adequados para que a gente consumidores entendeu legal é bom E aí também dentro da minha a minha resposta para pergunta né Eu acho que a questão de de do xla da experiência do sentimento com o serviço dentro da Corporação com funcionários com o seu time interno eu acho que ainda tá um pouquinho incipiente Eu vejo algumas empresas que estão colocando algumas práticas algumas iniciativas Mas 48:35 é uma tendência Eu acho que isso vai se desenvolver ao longo do tempo mas ainda parece que não é uma verdade absoluta para todas as empresas Depende muito da cultura você vê que tá ainda tá engatinhando o que já é uma realidade para todo mundo ao meu ver ou deveria ser é a melhor experiência possível para o cliente quando você fala do cliente externo de fato isso já é sentido para todo mundo que há não basta só eu olhar é indicador de disponibilidade Essa realidade de atendimento eu preciso saber se o cara ficou satisfeito com o 49:03 atendimento não adiantou se olhar tal Ok para mim mas o meu cliente tá super decepcionado com o tratamento que ele recebeu naquele naquele atendimento aí até a gente comentou é o nosso negócio é engraçado principalmente o setor de Shopping por causa disso do cliente do meu cliente no final do dia meu cliente é o lojista é um bicho bi é outro CNPJ que é que é que que paga o boleto de locação para gente mas para ele ter uma operação de sucesso a gente como entidade shopping é precisa apoiar em atrair fluxo para dentro desse 49:35 empreendimento e fidelizar esse fluxo Então por aí passa a experiência que esse cliente do meu cliente tem que é o consumidor final lá dentro do shopping e aí lá ele tem alguns touch points que são tecnologia ele vai chegar lá ele vai ter um serviço de wi-fi no shopping esse serviço precisa funcionar legal precisa ser amigável precisa ter um portal bonito precisa atender requisito de privacidade precisa enfim não pode colocar pela internet mais rápido o nosso é gratuito então ele diferenciais é Poxa ele vai para o estacionamento ele andou no 50:09 shopping Foi várias lojas foi almoçar adorou a comida do restaurante comprou um produto que ele gostou muito lá na em uma das lojas é foi bem atendido usou as dependências do shopping indevidamente limpas cuida desagradáveis na hora de ir embora Pô vou pegar meu carro no estacionamento chegou para pagar o ticket teve um problema ou o terminal de atendimento não tá funcionando bem ou chegou na Cancela cancela tá travada cara você perdeu a experiência do cliente tudo aquilo de bom que foi antes Foi esquecido a lembrança que ele vai 50:42 ter foi o estresse que ele teve na hora de ir embora então aqui eu acho que o XL a é isso é super tendência para todo mundo já e assim não basta saber Ah eu tenho muito legal como tá ligado a meta da companhia né E esse é o link e isso aqui tudo desdobra exatamente dessa forma Tá vendo como é que aqui o Ti vai contribuir com a minhas metas de negócio porque eu vou propiciar uma experiência boa para esse cliente vou fidelizar ele vou trazer fluxo para o shopping e isso vai fazer o meu cliente que é o lojista 51:08 vender mais faturar mais ficar feliz e vai fomentar a receita da minha companhia Então olha que cadeia que que vai desdobrando e essa jornada inteira você tem justamente essas os indicadores Você tem os objetivos de né os objetivos de chave ali de de que você busca o objetivo Então tudo isso no meio do caminho vai acontecendo até você ter essa experiência no final e se uma delas falha como você comentou do estacionamento no final é a que fica e pode conectar com que o Daniel falou porque assim como diz um amigo nosso eu 51:39 vou falar o nome mas até ingrata né o objetivo assim o objetivo encantar o cliente né o cliente tem uma experiência incrível e pode ser medida através de NPS por exemplo e tal ele falou Poxa não adianta o cara toma jornada maravilhosa e na hora que ele vai sair a catraca engasgopa lá e o cara não consegue sair daquela filha indiana para trás né amor as pessoas pensam que você perdeu o dia que você entendeu agora veja é ti partir diretamente envolvida é porque de repente um sistema desse que não estava preparado para escalar um alto 52:22 volume que ele não tem uma residência adequada ali é um sistema que ficou vulnerável mas às vezes olha como é que isso envolve a Corporação organização de uma forma geral Às vezes a manutenção ou o contrato de manutenção daquela determinada cancela não é um contrário de manutenção que garante manutenção preventiva ou que tem um sla agressivo de 15 minutos então isso vai permeando e isso quando todo mundo enxerga o grande objetivo e todo mundo faz a conexão com a sua área tô falando do teu mundo aqui cara o Bruno eh mas pode traduzir para vários 52:56 outros segmentos de indústria por isso que eu acho importante essa estratégia ser comunicada divulgada e criar a criar a conexão com todas as áreas da organização porque o cara ele se localiza e fala Poxa eu no meu pedaço eu consigo contribuir para essa estratégia porque agora eu vou pensar no meu contrato de manutenção numa outra forma aqui é legal que o Daniel colocou isso aí que é engraçado que assim a gente lá no curso XL tem um exemplo do curso que é uma questão do aeroporto na administração do aeroporto cara se você 53:26 pegar a cadeia serviço de encontro mesmo que você tem com um cliente cara é o caminho para ele chegar no aeroporto é o estacionamento é o chequinho da bagagem é a fila é o que ele vai comer é a sala de embarque é a entrada no avião então assim é tanta a jornada é tão longa aí no fundo você tem vários vários revistas hoje envolvidos em todo esse tipo de coisa com efetivamente fornecedores externos coisas internas fornecedores que coisa e assim experiências que a pessoa vai ter que não é nem você consegue administrar 54:01 aquilo é um terceiro que que no fundo tem é como é que fala Total domínio então acompanha a era do aeroporto quero comer um cara influencia acompanhar a pressão cerveja de acordo pra ele naquele serviço aí essa empresa continuar usando para ele continuar usando o aeroporto você imagina se ele ficar acompanha a ela que ia comprar Quer comprar uma outra que tá no outro aeroporto em São Paulo um pouco mais comum porque a gente tem Viracopos que também oferece um serviço bom e tal é você acaba tendo concorrência você tem 54:26 concorrência no aeroporto da mesma região como fora da por exemplo tem três também de Miami é muito perto de você para três aeroportos diferentes que no fundo Foco em companhias diferentes então assim se o cara tiver uma experiência ruim naquela companhia ele não volta pra aquele aeroporto também você imagina no aeroporto pela Receita questão de lojista tipo assim o impacto é enorme e aí que a gente mostra no fundo como é que a ti é uma estratégia da da parte do Maceió olhando para a questão como é que a tecnologia apoia 54:52 todos esses esses pontos de contato e todos esses fornecedores cara para conseguir efetivamente gerar uma experiência boa para o cliente na ponta em todos esses pontos de contato para manter o negócio final talvez que é o fluxo de gente lá para poder sustentar todo esse negócio esse ecossistema rodando então troço muito louco não parece desconexo profundamento é muito conectado fazer isso tudo e chegar uma hora e alguém jogar a tua bagagem errado na esteira Então fala assim poxa mas aí sei lá é treinamento e pode ajudar no 55:23 treinamento pode ser várias coisas com plataforma online para ajudar no treinamento pode ser e tem várias formas que a tecnologia consegue ajudar é na cadeia como um todo como esse de bagagem você vai lá e te quer e põe você você manda a sua mala nem na besteira você ele pesa lá se der mais você tem que tirar pagar voltar mas você pode fazer você pode que no Brasil da pessoa que pega sua mala nos Estados Unidos não se enfia legal só que depois do Muro você não sabem vão fazer agora a gente se quebrou exatamente agora ficou na câmera olhando 56:10 ali Ah esse cara é cuidadoso não já imaginou esse modelo a tua operação toda assim consequentemente você remaneja o teu time para fazer outras coisas porque você não vai precisar de mais ninguém pra ajudar o seu sistema não é resiliente ao ponto ou ele engasgou ele não gera o ticket Ou seja você vai gerar uma turma enorme insatisfeita no saguão esperando para despachar sua bagagem não vai ter mais as pessoas para ajudar a fazer o despacho manual da bagagem então a tecnologia Ela também tem que ser uma habilitador Mas ela tem que ser pensado 56:45 que quanto mais você traz para o mundo da tecnologia né algumas ações algumas soluções gerou uma dependência que agora ela tem que ser a parte resiliente preparada com a experiência incrível né claro por favor por favor nessa nessa cadeia aí de relacionamento que eu citei do nosso negócio lá da experiência do cliente final trazendo fluxo para o shopping para alavancar o resultado do meu cliente que paga o aluguel enfim e que é assim que aumenta a nossa receita é fazendo um gancho com comunicação que é um outro um 57:19 outro tema aí né que a gente ia conversar um pouco hoje tem duas frentes esse exemplo primeiro quando explica essa cadeia do Sucesso para o meu time eu crio engajamento ele entendeu Exatamente porque que eu tenho que criar essa experiência para o cliente do Shopping lá pro pro visitante do shopping cara porque o fidelizo ele porque eu aumento o fluxo do shopping eu deixo o meu o meu lojista que que é nosso locatário satisfeito aumenta a receita dele consequentemente aumenta a receita da nossa empresa Estamos no 57:48 caminho da felicidade legal Pô bacana a minha equipe comprou o propósito Tecnicamente estamos todos alinhados aí o outro lado da moeda Às vezes a gente é demandado para implementar algum projeto uma promoção por exemplo você já foram no shopping e você chegou lá tem que trocar o seu cupom tem um balcão de troca uma equipe tem uma estrutura envolvida nisso então é um exemplo simples aqui mas de infraestrutura física e a gente sempre tem aquela necessidade de alinhar os prazos mesmo precisa avisar a equipe com antecedência para a 58:15 gente montar fazer o planejamento correto passar o cabeamento certificar padrão de qualidade bonitinho entregar a melhor infra possível para para sua operação aí de Natal de mães ou de qualquer época ela ela flui bem e no início se a equipe discutia muito com o pessoal meu se você não me chamar com antecedência eu não vou conseguir fazer bem feito e a gente vai ter muito chamado Vai ter muito interrupção vai ter muita falha vai ter muita parada e aí eu vou demorar para atender Mas vai ter muito chamado vai ter muita 58:45 recorrência mas muito Convivência da operação no dia a dia e aí eu comecei a levar outra visão para eles falar não gente não é chamado que a gente tem que explicar a gente tem que chamar o pessoal lá o responsável pela operação do shopping marketing promoções os nossos parceiros de negócio tem que falar gente a gente precisa ser avisado antes para entregar bonitinho dentro desses padrões de qualidade porque senão o serviço vai parar de funcionar e o cliente do Shopping vai ficar insatisfeito e a gente vai entregar uma experiência ruim 59:11 para ele e ele vai perder a fidelidade dele no nosso empreendimento e ele vai buscar outro que entrega a experiência que ele quer e aí a gente vai perder fluxo E aí o nosso lojista vai reclamar e aí ele vai para companhia e aí ele vai faturar menos e a nossa receita não vai aumentar aí quando a gente fala essa linguagem não não não vamos nos organizar vamos vamos planejar com antecedência vamos grifar até ir antes vamos trazer eles para conversa Vamos Envolver eles nesses projetos nessas iniciativas Então esse 59:40 speech final ou para o cliente do nosso cliente aí o pessoal já começa a analisar de outra forma Então a gente vai começando a mudar essa Cultura vai criando esse engajamento essa parceria e essa sinergia eh entre todas as áreas né eu achei que era legal Trazer isso porque encaixa direitinho lá no exemplo total que no fim acaba impactando a estratégia na ponta né a gente tava a gente e a gente né vai e volta e fala de e sempre tem ali o indivíduo ele é importante né Cada indivíduo saber o que tem que fazer eu queria trazer esse ponto o Felipe 1:00:26 comentou um pouquinho antes aqui da gente começar Aliás se você quiser ir até além tá que é o lance de você dentro da sua equipe olhar Beleza você tem Você pode ter seus objetivos metais e etc e falar assim tá procedimento ou do autonomia né que é um ponto muito crítico principalmente no Brasil a gente olha nos processos de consultoria que Felipe tá mais envolvido ele pode até falar melhor mas isso é um ponto que aparece muito né filho o quanto isso pode afetar no seu resultado né se você tem uma equipe muito autônoma 1:00:59 tudo bem se talvez aumente um pouco risco Mas qual que é o resultado que você pode ter Será que a estratégia da sua companhia vai ser melhor atendida assim a experiência do seu cliente final vai ser melhor assim ou não não vou procedimentar tudo porque de repente a gente não tem é uma mão de obra tão qualificada como a gente gostaria então eu prefiro deixar todo mundo dentro de uma caixinha seguindo um script para poder atingir aquele objetivo né como como vocês enxergam isso é acho que até para complementar esse ponto que acho 1:01:24 que é importante é tem um pouco não sei se é uma cultura só do Brasil mas é uma cultura que a gente percebe que é de as pessoas têm um pouco de medo de assinar as coisas né Só um papel eu digo assinar de cara eu sou responsável por entregar isso Então se no fundo eu sou responsável por criticar o que tá acontecendo de pesquisar eventualmente tomar principalmente tomar ações para corrigir o barco né então é sempre aquele negócio de ah isso me parece um pouco contra alguma coisa Eu Tenho que consultar alguém então sempre 1:01:54 tem uma questão e os próprios gestores eu não sei se por uma questão de falta de crença Por uma questão cultural mesmo não desenvolvem esse lado na gerência né você percebe que é seu gerentes são muito são muito voltados a operação a execução você fala cara é pouco senso crítico pouca reflexão pouco a tomar decisão estratégica no aspecto de cara o que que é melhor para o negócio eu vou tomar vou girar isso aqui independentemente se se eu falei ou não mas eu sei que por objetivo final eu percebi que esse esse é o melhor caminho 1:02:23 porque eu fiz um estudo aqui e assim eu morei um pouco nos Estados Unidos e assim perceba que um pouco da cultura deles é o diretor não é um cara igual você copiado e meio não sabe com esse tipo de coisa assim cara eu não quero saber de tudo eu só quero que você me entregue a coisa você tem autonomia para mudar a direção do seu Barquinho ali da sua caixinha de acordo com você imaginar para poder chegar lá né E aí minha e acho que vai um pouco com isso a questão de como é que eu balancei faço esse balanceamento de autonomia versus 1:02:52 processos pessoas vários processos né que a gente tá numa fase mais ágil Teoricamente a gente tá dando mais autonomia para as pessoas porque se você engessar demais em processo a empresa também é mais lenta que é o normal e o outro ponto que eu acho que tem um complemento essa questão de como é que eu desenvolvo essa autonomia como é que efetivamente eu faço com que o gerente tenha um senso crítico tem uma uma sensação de power e muito para poder tomar decisão cara refletiva tipo de você é criticar coisa propor coisas 1:03:20 novas né a gente sente que é muito é muito execução até o fabrico muito para no Brasil eu falo cara que vocês estão pagando salário de gerente pra gente que tá operando Cara isso aí não sabe estão gastando dinheiro da empresa que tem gente que não tá entregando gestão Está entregando operação Tá entregando a execução E aí você colocar uma lista para executar isso aí dá na mesma entendeu eu queria ouvir vocês um pouquinho que que vocês acham como alguém que tem uma equipe mais operacional embaixo como é que vocês trabalham esse tipo de coisa 1:03:48 eu sou partidário da Autonomia e eu não acho que é incompatível conseguir que você ter bem definido bem alguns processos então se você tem os guardeiros ali claro os olhos alçadas e alguns processos definidos eles são até importantes para você garantir que você não vai expor um risco e tal mas tirando isso autonomia por fazer criar executar até porque com centenas de pessoas né você não monitora a execução minuto a minuto hora a hora de centenas de pessoas no time né Então até você depende da autonomia da capacidade 1:04:45 criativa e da capacidade deles desenvolver e terem saídas de problemas e de soluções que eles vão ajudar a conduzir e criar até porque foi para isso que você os trouxe para te ajudar não é no braço objetivamente é com a cabeça com a ideia com né e a execução obviamente né então eu sou totalmente partidário tem algumas coisas ou algumas disciplinas que vão gerar uma exposição um risco e para isso tem que ter guard raivos mais estreitos né Tem mas isso talvez você mapeia e defina mas um monte de outras coisas não tem então eu sou 1:05:33 partidário da autonomia da do exercício da criatividade e isso ajuda isso inclusive isso é até importante ser praticado porque isso tira Você às vezes de um viés ali porque você já tá enviesada a tua forma individual ela não é necessariamente a melhor talvez seja uma que você teve uma ideia não é necessariamente é melhor e você só se provoca a ver que a tua às vezes não é melhor quando alguém com a liberdade autonomia estímulo de criar e falar te provoca e aí você fala cara não tinha pensado nesse negócio então é daí que 1:06:16 surgem também Boas provocações boas ideias para você né se balançar e falar então eu vou essa forma é a maneira como eu não pensei dessa forma legal então o exercício disso para mim é importante bom ponto de vista uma coisa ela não exclui a outra a questão dos processos é questão da Autonomia né Eu acho que tem que definir os critérios tudo aquilo que operacional que a rotina quanto mais você tiver processinho feito jogar numa esteira para garantir execução padronizada bacana funciona é outros processo um pouco mais críticos 1:06:56 você precisa ter um gaide ali precisa ter alguns controles algumas diretrizes para evitar para mitigar alguns riscos mas é a equipe ela precisa de fato trabalhar com autonomia Eu também sou muito partidário da história da liderança servidora você tem que estar aqui para dar os caminhos para atuar sobre demanda mas cada um tem sua missão e a gente contratou eles porque eles são especialistas naquele Então tem que deixá-los executarem eu não tenho gerentes abaixo do meu t

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Não se usa artigo com nomes de esportes - COMO NÃO ERRAR FRASES EM INGLÊS #11
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Qual preposição se usa para falar o ANDAR do prédio? - COMO NÃO ERRAR FRASES EM INGLÊS #08
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O VERBO TO BE DE UMA VEZ POR TODAS! AULA 16 PROFESSOR KENNY

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Uso dos verbos nas frases - COMO NÃO ERRAR FRASES EM INGLÊS #05
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Aprenda passo a passo inglês com o professor Kenny

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Inglês Professor Kenny 03/100
Aula 03 curso de inglês Professor Kenny. Material da aula em pdf ???????? https://drive.google.com/file/d/1-UD59jSDkLHgqoidm8jiy2MfRQOYoBLH/view?usp=drivesdk

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