A Desk Manager é uma empresa brasileira que oferece uma plataforma de Gerenciamento de Serviços Empresariais (ESM) em escala global, projetada para simplificar operações e gestão em diversas áreas corporativas.
Desk Manager

Principais Funcionalidades:

Chamados: Gerenciamento eficiente de solicitações e incidentes.
CMDB (Configuration Management Database): Controle detalhado de ativos e configurações.
Conhecimento: Base de dados para compartilhamento de informações e soluções.
Chat Automatizado: Atendimento ao cliente por meio de chatbots.
Gamificação: Elementos de jogo para engajamento e motivação da equipe.
Painel: Painéis de controle para monitoramento e análise de desempenho.
SLA (Service Level Agreement): Gestão de acordos de nível de serviço.

A Desk Manager é uma empresa brasileira que oferece uma plataforma de ESM em escala global. Com mais de dez anos de atuação no mercado, a companhia oferece uma plataforma que proporciona a seus clientes a gestão completa de seus chamados e atividades operacionais, utilizados para organizar e automatizar processos de atendimento prestados entre departamentos ou clientes externos.

A ferramenta possui uma suíte com 12 aplicativos com centenas de funcionalidades dentro de um único sistema, que garantem o suporte de chamados, além de uma gestão completa da estrutura organizacional dos clientes. Atualmente, a empresa possui mais de 500 clientes ativos que atuam em várias frentes de negócios, presentes no Brasil e América Latina. Neste ano, a companhia anunciou a integração de sua ferramenta com o Teams Premium, que inclui o ChatGPT da OpenAI.

Com o propósito de transformar a cultura de atendimento no Brasil por meio de soluções integradas e multicanais, a Desk Manager foi acelerada pela Endeavor e construiu um dos maiores cases de inovação com a Eurofarma. Atende ainda diversas outras grandes marcas, entre elas Porsche, Cobasi, Komatsu, Unisys e Dia Supermercados.

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